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Questionnaire "Service 115"

Répondant : le responsable du 115.
Un seul questionnaire doit être renseigné par département. Dans les structures où le 115 est géré par plusieurs gestionnaires, le porteur principal doit renseigner le questionnaire. Toutefois, concernant les départements du Pas-de Calais (62), du Nord (59) et de la Seine-Maritime (76), un filtre spécifique a été mis en place afin que vous puissiez renseigner le territoire correspondant à votre antenne 115.

Votre contact
Pour toute question, vous pouvez contacter Guillaume Chéruy, chargé de mission à la Fédération des acteurs de la solidarité (FAS), guillaume.cheruy@federationsolidarite.org.

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Les personnes réalisant une écoute au 115 jouent un rôle déterminant dans la prise en charge des personnes sans-abri. Leurs actions et leurs missions nécessitent d’être mieux valorisées. Trop peu d’enquêtes exhaustives et qualitatives sont réalisées pour comprendre le rôle des écoutant.es 115. Il en va de même pour l’entité qui repose principalement sur ce métier, à savoir le service du 115.

A périmètre national, le questionnaire auquel vous vous apprêtez à répondre a pour objectif de mieux connaître l’organisation des services 115 et leurs besoins. Pour ce faire, le questionnaire se divise en 8 parties :

• Organisation du 115
• Les moyens humains
• Les moyens techniques
• La mission des écoutant.e.s 115
• La reconnaissance de la fonction écoutant.e 115
• Le volume d’activité et les demandes au 115
• La gestion des places et les attributions
• Les partenariats

Le temps nécessaire pour répondre à ce questionnaire a été estimé à 25 minutes.

Toutes les questions sont obligatoires.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le questionnaire via le lien suivant afin d’en prendre connaissance avant de le remplir en ligne : https://www.federationsolidarite.org/wp-content/uploads/2021/06/Enquete-FAS-Questionnaire-Service-115-1.pdf.

En cas d’interruption, vous pourrez enregistrer les réponses déjà saisies et reprendre le remplissage ultérieurement.

La date limite de réponse est fixée au 31 juillet 2021.

Le questionnaire comprend des questions relatives aux RH (convention et rémunération), à l'activité du 115 (appels et demandes) et aux places d'urgence.
Ainsi, il est souhaitable que vous prépariez les réponses suivantes en amont :

• La classification du poste d'écoutant.e 115 au sein de votre convention collective (si CC 51, 66 ou accord CHRS). 
• La rémunération brute moyenne pour 1 ETP écoutant.e 115 (hors profil spécifique).
• Si vous avez un outil technique permettant de comptabiliser les appels reçus (hors SI-SIAO), pour la semaine du 14 au 20 juin 2021 : le nombre d'appels acheminés auprès du 115 (décrochés ou non) dont les appels décrochés par les écoutant.e.s + la durée totale d'écoute en minutes.
• Le nombre de demandes d'hébergement créées la semaine du 14 au 20 juin 2021 - 2^ème ligne de l'indicateur des demandes créées dans le SI-SIAO, regroupement par demande.
• Le nombre de demandes de prestations la semaine du 14 au 20 juin 2021 - 5^ème ligne de l'indicateur des demandes créées dans le SI-SIAO, regroupement par demande.
• Le nombre total de places d'urgence pérennes (sur toute l'année, hôtels sociaux inclus et haltes de nuit exclues), dont le nombre de places pérennes (non remises à la rue), dont le nombre de places à durée limitée (plus d'une nuitée), dont le nombre de places à la nuitée avec renouvellement quotidien des demandes (hors haltes de nuit).

Comme suite à la publication des résultats de cette enquête, la Fédération des acteurs de la solidarité mettra en réflexion la création d’un référentiel 115, ce afin d’appuyer les structures et les professionnel.les via un outil de travail au service du 115 mais aussi de mieux valoriser le métier d’écoutant.e.