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Répondant : chaque personne qui réalise de l'écoute téléphonique au 115
Votre contact Pour toute question, vous pouvez contacter Guillaume Chéruy, chargé de mission à la Fédération des acteurs de la solidarité (FAS), guillaume.cheruy@federationsolidarite.org.
Les personnes réalisant une écoute au 115 jouent un rôle déterminant dans la prise en charge des personnes sans-abri. Leurs actions et leurs missions nécessitent d’être mieux valorisées. Trop peu d’enquêtes exhaustives et qualitatives sont réalisées pour comprendre le rôle des écoutant.e.s 115 et les missions assujetties à ce service.
A périmètre national, le questionnaire auquel vous vous apprêtez à répondre a pour objectif de mieux connaître le rôle et la mission des étoutant.e.s et leur place au sein du 115. Pour ce faire, le questionnaire se divise en 3 parties :
Toutes les personnes assurant de l’écoute 115 peuvent répondre à ce questionnaire.
Le temps nécessaire pour répondre à ce questionnaire a été estimé à 10 minutes.
Toutes les questions sont obligatoires.
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le questionnaire via le lien suivant afin d’en prendre connaissance avant de le remplir en ligne : https://www.federationsolidarite.org/wp-content/uploads/2021/06/Enquete-FAS-Questionnaire-Personnel-ecoute-115.pdf.
En cas d’interruption, vous pourrez enregistrer les réponses déjà saisies et reprendre le remplissage ultérieurement.
La date limite de réponse est fixée au 31 juillet 2021.
Comme suite à la publication des résultats de cette enquête, la Fédération des acteurs de la solidarité mettra en réflexion la création d’un référentiel 115, ce afin d’appuyer les structures et les professionnel.le.s via un outil de travail au service du 115 mais aussi de mieux valoriser le métier d’écoutant.e.